Conditions d'utilisation

1. Objet et rôle d'IMELAA

IMELAA (IMELAA SERVICES, voir les mentions légales) est un service local de mise en relation pour les besoins numériques, lancé à Bouaké, Côte d'Ivoire. IMELAA met en relation des clients (particuliers ou entreprises) avec des prestataires et formateurs indépendants qu'elle sélectionne, suit le déroulement de la demande, reçoit le paiement du client et reverse au prestataire sa rémunération.

Les présentes conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site, fait une demande ou intervient comme prestataire. En utilisant le service, vous les acceptez.

2. Clients et prestataires

• Le client décrit son besoin, échange avec le prestataire proposé, accepte ou refuse le prix et paie selon les modalités ci-dessous.
• Le prestataire ou formateur est indépendant : il n'est ni salarié ni représentant d'IMELAA. Il réalise lui-même la prestation ou la formation et en est responsable.
• IMELAA choisit et confirme le prestataire sur chaque demande, et peut le retirer d'une mission.
• Le prestataire s'engage à travailler avec sérieux, à respecter les délais convenus et à n'utiliser les coordonnées du client que pour la mission concernée.

3. Déroulement d'une demande

• Le client décrit son besoin ; IMELAA peut refuser une demande hors de son catalogue ou de sa zone d'intervention.
• IMELAA propose un prestataire, qui contacte le client. Pour une formation, le client confirme ensuite le formateur, ou demande à en comparer d'autres.
• Le prestataire propose un prix. Le client l'accepte ou le refuse. Une fois accepté, le prix ne change plus.
• Prestation : le client paie une fois la mission terminée.
• Formation : le client paie avant la formation ; à la fin, le formateur déclare la formation terminée et le client le confirme.

4. Paiement

• Le paiement se fait par Mobile Money, uniquement vers les numéros officiels IMELAA affichés sur le site. IMELAA ne peut pas être tenue responsable d'un paiement effectué vers un autre numéro.
• Le client envoie la capture de son paiement ; IMELAA vérifie et confirme le paiement. Une capture illisible ou ne correspondant pas au montant peut être refusée ; le client peut alors en envoyer une nouvelle.
• Dans le cadre d'un programme partenaire, une remise peut s'appliquer au prix : le montant à payer est affiché avant l'acceptation.
• Les frais éventuellement prélevés par l'opérateur Mobile Money, un prestataire de paiement (par exemple GeniusPay) ou tout autre intermédiaire externe ne sont pas perçus par IMELAA.

5. Garantie « Satisfait ou remboursé »

• Après une prestation, le client dispose de 3 jours à compter de la confirmation de son paiement pour signaler un problème à IMELAA (WhatsApp, téléphone ou e-mail). La rémunération du prestataire n'est versée qu'après ce délai.
• IMELAA examine chaque signalement avec le client et le prestataire. Selon le cas, elle propose une reprise de l'intervention ou un remboursement.
• Un remboursement porte sur les sommes reçues par IMELAA. Les frais non imputables à IMELAA (frais de l'opérateur Mobile Money, d'un prestataire de paiement comme GeniusPay ou d'un autre intermédiaire externe) peuvent ne pas être remboursés.
• Le remboursement est effectué par Mobile Money, en dehors du site.
• La garantie ne couvre pas un problème signalé après le délai de 3 jours, un problème sans lien avec l'intervention réalisée, ni une demande différente de celle convenue.

6. Annulation et réclamations

• Le client qui ne souhaite plus donner suite à sa demande peut le signaler à IMELAA à tout moment.
• IMELAA peut annuler une demande, notamment si le client ne souhaite plus donner suite ou reste injoignable, si aucun prestataire n'est disponible, si la demande est hors catalogue, en double ou abusive.
• Une demande déjà payée n'est annulée qu'avec un remboursement réalisé en dehors du site, dans les limites prévues à la section 5.
• Toute réclamation peut être adressée à imelaaservices@gmail.com ou au +2250710631323 (téléphone et WhatsApp). IMELAA s'efforce d'y répondre dans les meilleurs délais.

7. Prestataires : commission et versements

• IMELAA retient une commission sur le prix convenu : 20 % pour une mission classique ; la répartition propre à un programme partenaire est affichée sur la mission concernée.
• La rémunération est versée par Mobile Money au numéro indiqué par le prestataire, une fois la mission terminée, le paiement du client confirmé et, pour une prestation, le délai de garantie écoulé.

8. Comportements interdits, suspension et fermeture de compte

• Les informations fournies (coordonnées, description du besoin, profil de prestataire) doivent être exactes et vous concerner.
• Il est interdit d'utiliser le site pour envoyer des messages à des tiers, du spam ou des contenus abusifs, de tenter de contourner le paiement via IMELAA, ou de porter atteinte au fonctionnement du site. IMELAA peut limiter les envois et refuser les demandes abusives.
• Les liens de connexion reçus sont personnels et ne doivent pas être partagés.
• En cas de manquement à ces conditions, IMELAA peut suspendre ou fermer le compte concerné, ou retirer un prestataire d'une mission.
• Le client et le prestataire peuvent fermer définitivement leur compte depuis leur espace. La fermeture est irréversible : les données personnelles du compte sont supprimées, l'historique des opérations est conservé sous une forme qui n'identifie plus directement son ancien titulaire, et les pièces financières (captures de paiement, preuves de versement) sont conservées dans les conditions de la politique de confidentialité.
• La fermeture n'est pas possible tant qu'une opération est en cours (demande ou mission en cours, paiement en vérification ou à régulariser, prestation non réglée ou non clôturée, versement en attente). Elle ne vaut jamais annulation d'une demande ; le support peut être contacté si nécessaire.

9. Responsabilité

• IMELAA s'engage à faire de son mieux pour proposer un prestataire adapté et suivre la demande jusqu'à son terme, dans le cadre de la garantie décrite à la section 5.
• Le prestataire est responsable de la réalisation de son intervention. Il est recommandé au client de sauvegarder ses données avant toute intervention sur un appareil.
• IMELAA ne peut pas garantir un fonctionnement du site sans interruption ni erreur ; elle ne répond pas des dommages indirects ni des difficultés causées par des services externes (opérateurs, messageries, prestataires de paiement).

10. Propriété intellectuelle

Le nom IMELAA, le logo, les textes et la présentation du site appartiennent à IMELAA SERVICES et ne peuvent être reproduits sans autorisation. En publiant une description, des photos ou un avis, vous autorisez IMELAA à les utiliser pour le traitement de la demande et le fonctionnement du service, et vous garantissez en avoir le droit.

11. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

IMELAA peut faire évoluer ces conditions, notamment pour suivre l'évolution du service. La date de mise à jour figure en haut de la page ; les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la demande.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de désaccord, le client et IMELAA rechercheront d'abord une solution amiable, en contactant IMELAA aux coordonnées ci-dessus. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.

14. Contact

• E-mail : imelaaservices@gmail.com
• Téléphone et WhatsApp : +2250710631323